Envíos, devoluciones y cancelaciones
Última actualización: 11 de agosto de 2026
1. PRODUCTOS DISPONIBLES
Después de confirmar el pago, los productos físicamente disponibles se procesan y entregan a la paquetería dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. Recibirás la guía cuando el pedido sea despachado. Este plazo corresponde al procesamiento de MORAM y no al tiempo de tránsito.
La entrega posterior depende del destino y de la operación de la paquetería. Las rutas extendidas pueden tardar más por cobertura, frecuencia de reparto u otras condiciones logísticas.
2. PREVENTAS, AGOTADOS Y PEDIDOS ESPECIALES
Antes del pago confirmaremos disponibilidad, precio y condiciones. Se solicita un anticipo del 50% del valor total; el saldo se liquida cuando el producto llega al almacén de MORAM y antes de enviarlo.
El plazo estimado de llegada al almacén es de 15 a 30 días hábiles y puede ser menor. Es aproximado y puede variar por proveedores, aduanas o logística. Informaremos cualquier cambio relevante.
Si cancelas voluntariamente una preventa antes de que el producto sea entregado a paquetería, se retendrá una cantidad equivalente al 5% del valor total por comisiones y gastos operativos, siempre que dicha retención resulte procedente conforme a la legislación aplicable. El resto se devolverá por el medio acordado. Si MORAM no puede surtir el producto o incumple las condiciones confirmadas, podrás solicitar el reembolso íntegro sin esa retención.
Los pedidos especiales o fuera de catálogo no admiten cambios o cancelaciones por gusto personal una vez iniciado el proceso de compra al proveedor, salvo acuerdo distinto o cuando proceda un derecho obligatorio por defecto, incumplimiento u otra causa legal.
3. COSTOS Y COBERTURA
El costo de envío se calcula en el checkout según destino, peso y paquetería. El envío es gratuito en compras superiores a $3,000 MXN. Actualmente enviamos únicamente dentro de México.
4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS
Por tratarse de productos de uso personal, no aceptamos cambios o devoluciones por simple cambio de opinión, gusto personal o expectativa subjetiva del aroma cuando el producto fue entregado correctamente, cerrado y sin defectos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si tu pedido llega incompleto, con un producto distinto, dañado, alterado o con un defecto, contáctanos preferentemente dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega. Reportarlo pronto facilita la investigación con la paquetería, pero este plazo no elimina derechos o garantías obligatorios.
Incluye, en la medida en que estén disponibles:
• Fotos de todos los lados de la caja de envío.
• Fotos del empaque exterior y de la caja del producto.
• Fotos del perfume recibido.
• Video que muestre claramente el daño o la incidencia.
• Número de pedido y una descripción breve del problema.
Tras revisar la evidencia, ofreceremos la solución que corresponda: reposición, cambio, reembolso parcial o total, bonificación u otra medida acordada, sin limitar los remedios previstos por la ley.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ENVIADOS
Una vez entregado el paquete a la paquetería no podemos detener administrativamente el envío. Esto no impide solicitar atención o ejercer los derechos que correspondan después de la entrega.
6. RIESGO DE FRAUDE O CONTRACARGO
Si una plataforma de pago marca un pedido con riesgo elevado, podremos pedir verificación adicional o cancelarlo y devolver el monto al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de la institución financiera. Puedes consultar alternativas de pago con nuestro equipo.
7. CONTACTO
WhatsApp: 333 444 2835
Correo: perfumesmoram@gmail.com
Horario: 9:00 a 19:00 horas.
